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　　六西格瑪項目選擇流程：

　　1.確定項目的大方向Y

　　根據卓越模式評估，找出自己存在差距的方面，可作為項目的方向；根據公司或部門的“平衡計分卡”確定項目的方向；根據與主要競爭對手的分析結果比較，確定主要改進方向；根據對顧客聲音的分析，確定主要項目方向。

　　20世紀90年代出現的“平衡計分卡”，是20世紀最有影響的75個經營理念之一。

　　（1）平衡計分卡是由哈佛大學的羅伯特·卡普蘭教授和來自波士頓的顧問大衛·諾頓共同開發的。

　?。?）平衡計分卡就是通過構建由財務、顧客、內部業務流程、學習與成長等相互聯系的四個維度組成的績效評價體系，對企業的戰略適應性和當今商業環境制勝的必要因素進行實時監控，即簡單而有效地將組織的戰略轉化為績效評價目的、指標、目標和初始行動，從而克服了傳統以財務報表為基礎的績效評價制度的片面、靜態與滯后性。它包括三個部分：評價系統、戰略管理系統和溝通工具。

　?。?）平衡計分卡的四個維度

　　* 顧客維度。在設計平衡計分卡的顧客維度評價指標時，企業必須回答兩個重要的問題：誰是我們的目標顧客？我們為之服務的價值定位是什么？目前，顧客維度廣泛使用的各種指標有：顧客滿意度、顧客忠誠度、市場份額和顧客獲得率等。同樣重要的是，企業必須設計有助于改善顧客維度“滯后”指標的績效動因。

　　* 內部業務流程維度。企業組織要辨別其為了持續增加顧客和股東價值所必須擅長的關鍵流程。

　　* 學習與成長維度。學習與成長維度的指標是實現其它三個維度目標的“強化劑”，一般可通過核心結果（滯后）摜標與績效動因（前置）指標的組合來體現學習與成長維度，包括員工滿意度和信息的可用性等等。

　　* 財務維度。典型的指標包括獲利能力、收益增長率和經就是增加值等。

　　（4）平衡計分卡在六西格瑪選項中的應用

　　平衡計分卡中的每一個維度都可以作為項目選擇的大方向，這就保證了六西格瑪項目與組織的當期目標及未來發展一致。

　　在確定項目具體指標時需考慮四個維度的平衡，避免一種指標的改進導致另外一種指標產生不良。

　　平衡計分卡四個維度中較弱的維度應作為項目選擇的大方向，以保證企業組織的平衡發展。

　　2.確定影響Y的主要方向y

　　3.針對選定的需要改善y，明確顧客的CTQ

　　4.確定項目主題

　?。?）確定項目。確定項目的方式有兩種：一是直接將顧客的CTQ確定為改善項目；二是通過矩陣圖，找出影響顧客CTQ的相關流程，確定一個或幾個流程的改善為改善項目。

　?。?）進行完整的問題陳述，言簡意賅定義問題并使之量化。

　?。?）確定項目主題名稱。

　　（4）項目目標描述要做到SMART，即具體、可測、可行、相關和有時間限制。