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六西格瑪項目管理：SIPOC圖的繪制步驟: 來源/作者：m.bm86.cn 發布時間：2019-10-22 00:00:00 瀏覽次數：

為了提供一份宏觀的過程步驟和關鍵的供方、輸入、輸出與顧客關聯關系的SIPOC圖表，需要確定項目所關注的過程起點和終點，在此基礎上，確定相應的供方和輸入，以及輸出和顧客（包括組織內部的和外部的顧客）。

西蒙（Simon）建議，可采用下述辦法帶領六西格瑪項目團隊來繪制SIPOC圖：

（1）用一塊足夠大的墻面或白板，供團隊成員來討論和列寫過程的供方、輸入、過程、輸出和顧客，直到最后確定它們。

（2）過程的步驟不宜列得過細，只需用4——5個關鍵宏觀步驟來表達從輸入到輸出的核心業務流程。

（3）團隊討論過程的輸出。過程有哪些結果（產品或服務）產生？應該包括哪些內容？過程的輸出點或結束點應該在什么地方？

（4）列出過程輸出的顧客。誰是過程結果的用戶/使用者？

（5）列出過程的輸入。過程的輸入來自何處？

（6）列出提供輸入的供方。誰是關鍵的供方？

（7）顧客的主要要求是什么？

（8）與團隊的負責人、流程主管、倡導者以及其他相關方一起，確認項目的SIPOC圖。

SIPOC圖的檢查

為了保持SIPOC圖的正確性，可采取下面一些檢驗活動：

（1）如果在SIPOC圖的“P”中，步驟數量超過了7——8個，則可能項目團隊對過程的考慮過于詳細了。在項目界定階段，需要在比較宏觀的層面上把握項目范圍，審視項目需要關注的流程，需要以宏觀視角將需要包括在項目工作中的相關過程識別出來。過細的流程圖可能會導致團隊的視角變窄，忽略了應該在項目中考慮的跨職能合作問題。

（2）如果SIPOC圖顯示出需要對項目涉及的步驟、輸出或輸入進行重新確定，則意味著需要調整項目的范圍。

作者：博革咨詢

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