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B2B產業是制造業攻擊側結構性改革的重要組成部分，實施數字運維與智能服務是實現制造業轉型升級的主要途徑，工業4.0俱樂部。工業服務研究中心，經過反復論證，推出“數字運維與智能服務框架”，旨在引導工業服務轉型。
1.工廠數字運維
制造業不能有效的重視設備管理，是工廠運營效率不能有效提升、維修成本不能有效降低、備件庫存不能有效控制的內在原因，建立數字運維系統，將做到以數據為依據決策，優化內部資源，提升運營水平。數字運維系統由以下三部分組成：
A：以維修通道與備件供應通道建設為主線的EAM數字運維系統，將通過維修通道比例、停機時數據分析、備件消耗行為分析，為用戶提供主要的決策依據，并以提高系統可用度，降低維修費用，降低庫存為目標，開展基于約束條件的持續改善活動；
B：關鍵裝備，由于故障對生產影響嚴重、事后維護成本過高，將其自身的運行數據或通過數據采集后，通過物聯網形成實時數據平臺，用以深度預測性維修解決方案，將有利于發現深層次的隱性問題，確保系統安全無憂運行。
C：對于離散性制造業，由于制造過程的高自由度，導致其生產管控困難，通過MES制造協同系統，將有利于識別設備管理目標，通過MES系統與EAM系統的搭配，將有利于指導設備管理目標，支撐設備運維護系統。
備注：SaaS級應用的EAM和MES系統，將有利于絕大多數制造業快速實現數字運維，并降低上線成本（合理的商業模式，甚至可以做到零成本上線）。
2.工業服務云平臺
工業服務云平臺是企業級運維的大數據處理中心，首要任務是提供大數據決策報告，識別用戶瓶頸，指導用戶持續改善運維系統。
并以大數據為中心，通過對價值服務商、備件與設備制造商形成資源匹配，通過服務商城、備件商城，向用戶建立與需求匹配的資源對接。
3.設備與備件制造商
設備與備件制造商，一方面通過數據對接，實現以數據為依據的產品改進，另一方面通過自身服務體系，或搭載工業服務平臺，向用戶提供服務響應。
4.工業服務提供商
工業服務提供商，是指基于用戶需求，提供價值服務的服務商資源。包含管理咨詢、預測性維修服務、設備可靠性修復與改進（設備再制造、設備修復、全優潤滑等）、設備智能服務（自動化升級與效率改善）、節能或環保服務商等。這些服務商將搭載平臺，匹配和滿足用戶需求。
5.服務商城
服務商城不僅包含工業服務提供的基本服務，也包含在線互動、在線教育等增值服務。
6.備件商城
備件商城，主要提供正品備件服務，一開始的定義應是“天貓”級的，可由商城直接向用戶提供，也可通過MRO服務社區向用戶本地提供。
7.MRO服務社區
MRO服務社區是本地化服務的實體，是解決智能服務最后一公里問題。MRO服務社區的形式是多樣的，既包含當地的綜合性維修\備件與價值服務的服務商，也包含當地協作組織、同時也包含用戶內部獨立核算的維修公司。
MRO服務社區一方面向用戶提供價值性商品與服務，也是承接平臺服務商城與備件商城的中繼機構。
MRO服務社區同時受平臺大數據客觀評價，將有利于有效的提升MRO服務質量，代表整個智慧工業服務質量和效率的提升。
制造業不能有效的重視設備管理，是工廠運營效率不能有效提升、維修成本不能有效降低、備件庫存不能有效控制的內在原因，建立數字運維系統，將做到以數據為依據決策，優化內部資源，提升運營水平。數字運維系統由以下三部分組成：
A：以維修通道與備件供應通道建設為主線的EAM數字運維系統，將通過維修通道比例、停機時數據分析、備件消耗行為分析，為用戶提供主要的決策依據，并以提高系統可用度，降低維修費用，降低庫存為目標，開展基于約束條件的持續改善活動；
B：關鍵裝備，由于故障對生產影響嚴重、事后維護成本過高，將其自身的運行數據或通過數據采集后，通過物聯網形成實時數據平臺，用以深度預測性維修解決方案，將有利于發現深層次的隱性問題，確保系統安全無憂運行。
C：對于離散性制造業，由于制造過程的高自由度，導致其生產管控困難，通過MES制造協同系統，將有利于識別設備管理目標，通過MES系統與EAM系統的搭配，將有利于指導設備管理目標，支撐設備運維護系統。
備注：SaaS級應用的EAM和MES系統，將有利于絕大多數制造業快速實現數字運維，并降低上線成本（合理的商業模式，甚至可以做到零成本上線）。
2.工業服務云平臺
工業服務云平臺是企業級運維的大數據處理中心，首要任務是提供大數據決策報告，識別用戶瓶頸，指導用戶持續改善運維系統。
并以大數據為中心，通過對價值服務商、備件與設備制造商形成資源匹配，通過服務商城、備件商城，向用戶建立與需求匹配的資源對接。
3.設備與備件制造商
設備與備件制造商，一方面通過數據對接，實現以數據為依據的產品改進，另一方面通過自身服務體系，或搭載工業服務平臺，向用戶提供服務響應。
4.工業服務提供商
工業服務提供商，是指基于用戶需求，提供價值服務的服務商資源。包含管理咨詢、預測性維修服務、設備可靠性修復與改進（設備再制造、設備修復、全優潤滑等）、設備智能服務（自動化升級與效率改善）、節能或環保服務商等。這些服務商將搭載平臺，匹配和滿足用戶需求。
5.服務商城
服務商城不僅包含工業服務提供的基本服務，也包含在線互動、在線教育等增值服務。
6.備件商城
備件商城，主要提供正品備件服務，一開始的定義應是“天貓”級的，可由商城直接向用戶提供，也可通過MRO服務社區向用戶本地提供。
7.MRO服務社區
MRO服務社區是本地化服務的實體，是解決智能服務最后一公里問題。MRO服務社區的形式是多樣的，既包含當地的綜合性維修\備件與價值服務的服務商，也包含當地協作組織、同時也包含用戶內部獨立核算的維修公司。
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作者：楊明波
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