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醫院有必要推行精益6S管理嗎?為什么?
來源/作者:m.bm86.cn 發布時間:2019-06-18 00:00:00 瀏覽次數:
    如今,醫患關系已經是一個比較敏感的社會話題,而十三五規劃提出醫院管理的更高目標,作為現代化的服務部門,醫院管理到底路在何方?
    
    精益6S管理已經普遍被國內企業接受,但精益6S管理所涉及到的醫院管理在許多人看來還是略顯偏遠,醫院管理突出的管理問題投訴,醫患糾紛,醫患事故,醫療人員行為規范和溝通技巧仍是目前諸多醫院存在的問題。但實際上上述問題從來都不是無緣無故爆發的,都會有一個長期的積累過程,而反過來,問題、負面情緒可以積累,積極情緒同樣可以積累。合理規范的服務流程,干凈整潔的就醫環境,一目了然的診前咨詢,有制可循的內部管理,甚至是各種醫院目視化,這些都是提升患者體驗,優化醫院管理,提升服務減少醫患糾紛甚至醫療事故的竅門所在。
    
    而根據醫院不同實際情況和所需目標,博革咨詢建議醫院可根據自己實際的管理水平來選擇推行醫院6S管理或更高水平的精益管理,理由如下:
    
    1、醫院門診是屬于服務類的公共機構,為了能更好的提高服務質量,必須推行精益6S管理;確保患者滿意且安全,提升醫生護士榮譽感責任感,提升醫院利益和口碑,維護院管理層尊嚴!
    
    2、醫院門診病人多的讓人頭疼,醫生護士有時候手忙腳亂、應接不暇,無法應對,疲憊不堪,這時更需要導入精益6S管理才能更好的接診,更快的就診,使得醫療管理步入標準化精益管理時代。
    
    3、醫院門診地方大、部門之間區域分布零散,患者或家屬尋找不容易,浪費時間容易造成患者或家屬發脾氣,這是醫院更需要推行精益6S管理,減少尋找時間,防止醫患矛盾發生,有些醫院會在轉角處都安排有導醫,如果推行精益6S了,那還可以節省不少人力成本。
    
    4、醫療器材、藥品方面,種類繁雜,如果沒有做好醫院精益6S管理,那么尋找過程是一個非常大的時間浪費;且容易造成混用,錯用的風險。
    
    5、病人或家屬看到醫院那么整潔干凈,也不會有人忍心亂扔垃圾,這也是醫院推行精益6S的“標桿影響”效果;如果醫院滿地垃圾時造成“破窗理論”的效應!
    
    6、精益6S管理可以幫助醫院創造一個目視化管理的醫院門診,把醫院管理變得簡單化,將復雜專業的知識轉化成具體可視化的精益管理醫院。
    
    7、精益6S管理對醫院安全管理有保障,挖掘醫院安全管理漏洞,使得醫院安全管理,信息安全管理得到管理可控,萬事可預防的規范化管理,杜絕安全事故的發生。
    
    8、精益6S管理除了對現場進行整理、整頓之外,關鍵之處是對醫務人員進行素質再教育,使醫務人員在改善醫院現場的同時養成一種按標準作業的好習慣,過程中提升醫務人員6S素養。
    
    醫院門診推行精益6S管理,不僅讓醫院面貌煥然一新,促進醫院門診高效率接診、高質量服務、確保醫療安全,環境安全,人員安全,信息安全,更是培養醫務工作者的素養的重要過程。共同為醫院營造一個良好舒適的工作和患者滿意的就醫環境。

作者:博革咨詢

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