生產(chǎn)效率只是評估手段而并非現(xiàn)實,南加州大學(xué)工業(yè)與系統(tǒng)工程系主席杰拉爾德·納德勒教授如是說。但我們總是想找到生產(chǎn)效率的奧秘,好像答案就在定義生產(chǎn)力的度量之中。根據(jù)納德勒的理論,這好比通過查看溫度計尋找房間太冷的原因一樣,調(diào)節(jié)溫度計本身并不能解決問題。關(guān)鍵要付出努力去改善現(xiàn)狀,比如,往火里多扔些木頭或檢查下爐子。換言之,開啟PDCA循環(huán)。生產(chǎn)效率只是對當前事態(tài)和人們過往努力的一種描述。
精益生產(chǎn)管理中,我們不妨說質(zhì)量控制也是一種度量而非現(xiàn)實本身。質(zhì)量控制是對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的缺陷和故障的事后檢測。當然,這不是說不管一個人多么賣力地檢測產(chǎn)品,都未必能改進產(chǎn)品質(zhì)量。改進產(chǎn)品質(zhì)量的方法之一是改進生產(chǎn)過程。玩弄數(shù)據(jù)無助于改進現(xiàn)狀。這也是為什么日本的質(zhì)量控制最初以檢測為開端,之后轉(zhuǎn)向“向生產(chǎn)過程要質(zhì)量”,最后實現(xiàn)“在研發(fā)階段打造產(chǎn)品質(zhì)量”。
如果說生產(chǎn)效率和質(zhì)量控制不是現(xiàn)實而是用做評估結(jié)果的尺度,那么現(xiàn)實又是什么呢,要怎么去做呢?問題的答案是:現(xiàn)實是為改進生產(chǎn)效率和質(zhì)量而付出的努力。關(guān)鍵詞是“努力”和“改進”。該是時候驅(qū)散生產(chǎn)效率和質(zhì)量控制的魔咒了,走進基層,挽起袖子,為改善而開工。如果我們把經(jīng)理的職責定義為管理過程和結(jié)果,那么經(jīng)理就應(yīng)該既準備好標尺又要有量度。當納德勒說生產(chǎn)效率只是評估手段時,他實際上是說生產(chǎn)力是結(jié)果導(dǎo)向的指標(R型標準)。當我們處理“改進”時,我們應(yīng)當遵從過程導(dǎo)向的標準(P型標準)。
作者:博革咨詢
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