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精益生產管理改善工具:5W1H法
來源/作者:m.bm86.cn 發布時間:2019-10-23 00:00:00 瀏覽次數:
    什么是精益生產里的5×5WIH分析法?
    
    5W是指:
    
    WHERE何處,在什么地方,——空間
    
    WHEN何時,在什么時候——時間
    
    WHAT 何者,是什么東西/事——生產對象
    
    WHO 何人,是什么人做/生產主體
    
    WHY 為何,為什么如此
    
    這五個字母之開頭都是由“W”開始,所以稱之為“5W”。
    
    1H是指HOW如何,怎么做的。
    
    這個英文字母是由“H”開頭,所以稱之為“1H”。
    
    5×是5次。表示對問題的質疑不要只問一次而要多問幾次,不是剛好只問5次,可多亦可少。
    
    5W1H是一個探討問題的技巧,“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要“多問幾次”才好,才能將問題的癥結所在發掘出來。類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。它不僅僅是精益生產咨詢里常用的手法之一,更是我們生活中解決問題,思考問題的絕佳技巧,就如以下示例。
    
    老李的家人在看電視節目興運現場實況轉播,正看得津津有味,渾然忘我之境界時,突然電視機壞了,沒辦法只好請了修護中心的人來修理,修理人員檢查了半天,終于發現原來毛病是里面有一電子零件──電阻環了。于是修護人員就拿了一個新的電阻換上了,老李很高興他們一家人又可以享受看電視的樂趣。
    
    可是過了一個星期之后,老李的電視機又再次故障了,不能看電視,怎么調也看不出影像。沒法,只好再打電話請原來的修護中心的人來修理。毛病一查原來換上去一個星期的怎又會壞了呢?心想大概是倒霉,換上了一個可靠性不高的電阻,所以就再重新換了一個電阻,老李又可再看他的電視了。
    
    但是好景不長,這個電視機隔不久又再壞了,老李真是很生氣。認為這個修護人員的技術不好,不知真正問題之所在,所以要求修護中心另派高手前來修理,修護中心的老板沒辦法最后只有親自出馬來修理。查看后仍然是原來的電阻壞了,這時這位老板經驗比較老到,認為這不是只換電阻就可解決的,必定有其它的原因造成問題之所在。
    
    所以,他重新用他的電表測量一下,發現電流有過高的現象,因而造成電阻無法負荷燒壞。但是為什么電流過高了?他再繼續探討下去,原來在設計時之電流就比電阻可容忍的電流量來得高,所以顯然的,問題的根源是在設計的問題上,沒有設計周到,因此他把這個問題反映給制造工廠的設計單位研究。后來他們經過重新設計改變了電流的流量,終于徹底解決了問題之根源。
    
    這個故事給了我們一個啟示,那就是對一個問題的探討,我們必須深入,不要只看到表面的現象而采取改善的措施,必須要有“打破砂鍋問到底”之精神,一而再,再而三,三而四,多問幾次“為什么是這樣?為什么不是這樣?為什么?為什么?為什么?……”,終于我們可以發掘出真正的問題根源所在。
    
    在運用此5W1H質問時,最重要的乃是要有充分的精神準備──完全把握操作的本貌事實,并且經常對之抱持獨自的深入思考,以謀解決。
    
    從生產的觀點來看,我們做任何一件事都必須牽連到有關時間、空間、人、物、方法的范疇。因此如要加以改善就必須針對這些范疇來探討。
    
    5W1H的應用范圍
    
    改善的提前是發現問題,而發現問題則全待于懷疑的態度。因此,懷疑為改善之母,應非過甚之詞。然而懷疑并非僅是籠統的抽象思維,應該是有系統的,循序漸進的,而且是有具體的方向。
    
    5W1H是一種找尋問題之根源及尋求善的系統化質問工具。如果沒有采用系統化的質問技巧,我們往往會疏漏了某些值得去改善的地方。

作者:博革咨詢

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