一、課程背景

    有些班組長(zhǎng)并不認(rèn)為自己是管理者，他們常常用一句非常樸實(shí)的話來(lái)形容自己的地位：我們不過(guò)是干活的！的確，班組長(zhǎng)一般都沒(méi)有脫離生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)崗位第一線。但必須明確的是，作為一名班組長(zhǎng)，自從擔(dān)任了這一職務(wù)起，就已經(jīng)跨入了管理者的行列，這是由其工作職責(zé)決定的。在許多發(fā)達(dá)國(guó)家和國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)崗位體系中，班組主管人員通常被列入管理者的范疇。

    班組長(zhǎng)是直接帶領(lǐng)基層員工奮戰(zhàn)在一線的管理人員，他們對(duì)廣大基層員工和企業(yè)終端工作有著最深切的了解。因此，班組管理層有著與其他管理層極為不同的特點(diǎn)，班組長(zhǎng)的作用也是其他任何層次管理者無(wú)法替代的——如果我們將高層比喻為人的頭部，中層比喻為人的軀干，那么班組一級(jí)就好似人的手和腳。手和腳雖然離大腦最遠(yuǎn)，但大腦的一切指令都必須要通過(guò)手和腳來(lái)實(shí)現(xiàn)。

    二、課程目的

    本課程從制造型企業(yè)管理的特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合實(shí)際操作過(guò)程，并借鑒國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)置，通過(guò)本課程的學(xué)員，學(xué)員能夠：

    1、對(duì)基層班組長(zhǎng)有正確的認(rèn)知與定位；

    2、明確基層班組長(zhǎng)的職責(zé)；

    3、學(xué)會(huì)如何做一名優(yōu)秀的基層班組長(zhǎng)；

    4、理解班組長(zhǎng)應(yīng)該管什么？（班組長(zhǎng)的七大任務(wù)）；

    5、掌握班組長(zhǎng)一天（作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)后）的工作任務(wù)；

    6、掌握班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的六大目標(biāo)；

    7、掌握目標(biāo)管理的操作方法；

    8、掌握企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)績(jī)效KPI計(jì)算方法；

    9、理解班組績(jī)效管理的重要性；

    10、掌握班組績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、考核、改善的方法；

    11、理解現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力都包含哪些；

    12、自我評(píng)估與金牌班組長(zhǎng)的差距，尋找自我成長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)；

    三、課程大綱

    1、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與定位：

    1.1、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知：認(rèn)識(shí)職位規(guī)范職責(zé)、準(zhǔn)確把握慎防越權(quán)、把握下級(jí)期望值、把握上級(jí)期望值；

    1.2、面對(duì)下級(jí)的角色定位：

    ☆ 領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)部屬，通過(guò)他們完成工作目標(biāo)；

    ☆ 監(jiān)督者：對(duì)部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核；

    ☆ 教練：給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)；

    1.3、面對(duì)上級(jí)的角色定位：

    ☆ 執(zhí)行者：應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好；

    ☆ 責(zé)任者：落實(shí)班組制度、流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，解決存在問(wèn)題并消除影響

    ☆ 傳承者：上情下達(dá)，下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊

    1.4、面對(duì)平級(jí)的角色定位：

    ☆ 支持者：共同分享組織內(nèi)的資源和信息，及時(shí)溝通工作內(nèi)容和信息

    ☆ 協(xié)作者：關(guān)注組織整體目標(biāo)，理解和滿足合作伙伴的工作配合要求

    【互動(dòng)】：班組長(zhǎng)角色情境模擬

    2、基層管理者-班組長(zhǎng)的定義和職責(zé)

    2.1、“基層管理者” 的定義——在企業(yè)組織中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、設(shè)備、材料、作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境等生產(chǎn)要素直接指揮和監(jiān)督，并對(duì)生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人；

    2.2、班組長(zhǎng)的職責(zé)——通過(guò)管理和控制生產(chǎn)過(guò)程的五大要素去實(shí)現(xiàn)六大目標(biāo)；

    2.3、班組長(zhǎng)的十大職責(zé)：

    ☆ 生產(chǎn)任務(wù)安排： 分配生產(chǎn)任務(wù)；填寫(xiě)各種生產(chǎn)報(bào)表；視具體情況調(diào)整工作；

    ☆ 工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹： 工藝標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、落實(shí)；日常巡視；問(wèn)題分析；

    ☆ 生產(chǎn)效率管理： 降低非作業(yè)時(shí)間；提高員工熟練度；改善工作方法；

    ☆ 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理： 工程不良日?qǐng)?bào)表的了解；品質(zhì)狀況的巡視；品質(zhì)異常狀況的分析等；

    ☆ 員工工作指導(dǎo)：特殊技能的掌握；新時(shí)人員或異動(dòng)人員工作指導(dǎo)；

    ☆ 設(shè)備工具管理： 設(shè)備、工具使用教導(dǎo)、查核；設(shè)備日常保養(yǎng)；安全規(guī)范；

    ☆ 環(huán)境5S管理： 衛(wèi)生責(zé)任的安排；環(huán)境整理標(biāo)準(zhǔn)的建立；日常5S的點(diǎn)檢；

    ☆ 下屬考核管理： 工作表現(xiàn)記錄；工作表現(xiàn)考核；溝通面談；

    ☆ 人員出勤管理：請(qǐng)假審批；出勤狀況填報(bào)；人員缺勤調(diào)整；加班申請(qǐng)、安排；

    ☆ 規(guī)章制度執(zhí)行： 規(guī)章制度宣導(dǎo)；堅(jiān)決執(zhí)行；監(jiān)督查核；

    3、優(yōu)秀干部十大標(biāo)準(zhǔn)與特點(diǎn)

    3.1、優(yōu)秀干部十大標(biāo)準(zhǔn)

    ☆ 能處理好事件的能力

    ☆ 能處理好人的問(wèn)題

    ☆ 具有概念方面的技能

    ☆ 具有影響力能權(quán)衡上下級(jí)利益

    ☆ 開(kāi)發(fā)而不是應(yīng)急

    ☆ 把自己看作經(jīng)理

    ☆ 清楚公司近遠(yuǎn)期目標(biāo)

    ☆ 清楚了解自已的出發(fā)點(diǎn)

    ☆ 具有堅(jiān)定的價(jià)值觀和企業(yè)使命

    3.2、幾類(lèi)典型的基層管理者

    ☆ 專(zhuān)業(yè)技術(shù)型；

    ☆ 官僚主義型；

    ☆ 自由散漫型；

    ☆ 勞動(dòng)模范型；

    ☆ 哥們義氣型；

    【互動(dòng)】：你屬于哪一類(lèi)班組長(zhǎng)

    4、金牌班組長(zhǎng)的工作任務(wù)

    4.1、金牌班組長(zhǎng)七大工作任務(wù)

    ☆ 七大任務(wù)之安全管理（目的、職責(zé)、管理技法）

    ☆ 七大任務(wù)之生產(chǎn)管理（目的、職責(zé)、管理技法）

    ☆ 七大任務(wù)之質(zhì)量管理（目的、職責(zé)、管理技法）

    ☆ 七大任務(wù)之成本管理（目的、職責(zé)、管理技法）

    ☆ 七大任務(wù)之設(shè)備管理（目的、職責(zé)、管理技法）

    ☆ 七大任務(wù)之環(huán)境管理（目的、職責(zé)、管理技法）

    ☆ 七大任務(wù)之人員管理（目的、職責(zé)、管理技法）

    4.2、金牌班組長(zhǎng)一天的工作任務(wù)

    ☆ 作業(yè)前：

    √ 查看上班次《交接班記錄表》

    √ 確認(rèn)上班次產(chǎn)成品是否與<交接班記錄表>一致

    √ 查看當(dāng)班生產(chǎn)計(jì)劃，并確認(rèn)是否有調(diào)整

    √ 確認(rèn)本班物料準(zhǔn)備情況

    √ 確認(rèn)工位5S和安全狀態(tài)

    √ ……

    ☆ 作業(yè)中：

    √ 督促員工按照設(shè)備維護(hù)點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)設(shè)備

    √ 確認(rèn)關(guān)鍵崗位設(shè)備、儀器、工裝狀態(tài)

    √ 巡視關(guān)鍵崗位質(zhì)量點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正

    √ 制止員工違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，并批評(píng)教育

    √ 首檢質(zhì)量的確認(rèn)和檢查

    √ ……

    ☆ 作業(yè)后：

    √ 確認(rèn)本班任務(wù)完成情況；填寫(xiě)交接班記錄表；

    √ 確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)5S和設(shè)備保養(yǎng)狀態(tài)；

    √ 記錄當(dāng)天員工的異常狀態(tài)，或需要持續(xù)關(guān)注的事項(xiàng)；

    √ 總結(jié)當(dāng)班工作，列出未解決問(wèn)題清單，制定工作計(jì)劃；

    √ ……

    【案例】：豐田班組長(zhǎng)一天的工作任務(wù)

    5、目標(biāo)管理的重要性

    5.1、為什么不行動(dòng)：因?yàn)椴恢滥繕?biāo)在哪里；

    5.2、達(dá)不到預(yù)期結(jié)果：因?yàn)樾闹袥](méi)有原則

    5.3、士氣低落、態(tài)度消極：因?yàn)闆](méi)有自信

    5.4、工作責(zé)任心不強(qiáng)：因?yàn)槠谕麆e人承擔(dān)責(zé)任

    5.5、行動(dòng)沒(méi)有效率：因?yàn)闆](méi)有計(jì)劃

    【案例】耶魯大學(xué)人生目標(biāo)調(diào)研報(bào)告

    6、金牌班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理者的六大目標(biāo)

    效率P: 是生產(chǎn)績(jī)效重要考量指標(biāo)，是工作改善的方向；

    質(zhì)量Q：是企業(yè)贏得市場(chǎng)最基本的條件；

    成本C：合理的成本，為企業(yè)贏得更多利潤(rùn)，也是企業(yè)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的保障之一；

    交期D: 在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供產(chǎn)品，是提高客戶(hù)滿意度的關(guān)鍵；

    安全S: 安全舒適的工作環(huán)境，是企業(yè)尊重和善待員工的體現(xiàn)；

    士氣M: 積極向上，士氣高昂的隊(duì)伍，是企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的根基；

    7、目標(biāo)管理的PDCA方法

    8、現(xiàn)場(chǎng)管理的常用KPI介紹

    【案例】海爾班組管理的常用KPI

    9、班組績(jī)效管理

    9.1、班組指標(biāo)討論確定

    9.2、班組考核規(guī)定展示

    9.3、班組績(jī)效核定標(biāo)準(zhǔn)可視化管理

    9.4、班組績(jī)效可視化管理

    9.5、班組月度績(jī)效考核結(jié)果展示

    9.6、班組綜合考核指標(biāo)成果展示

    【互動(dòng)】班組KPI設(shè)定

    10、員工工作評(píng)價(jià)與激勵(lì)

    10.1、員工工作評(píng)價(jià)的意義及誤區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)為什么不愿意做員工評(píng)價(jià)；

    10.1、員工工作評(píng)價(jià)的三大原則：公正客觀、公開(kāi)透明、實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)；

    10.2、員工工作評(píng)價(jià)的實(shí)施步驟：

    ☆ 定標(biāo)準(zhǔn)：制定員工工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

    ☆ 講標(biāo)準(zhǔn)：公示&宣貫評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

    ☆ 采數(shù)據(jù)：收集評(píng)價(jià)過(guò)程信息

    ☆ 出結(jié)果：核算員工工作評(píng)價(jià)結(jié)果

    ☆ 重溝通：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行溝通與輔導(dǎo)

    ☆ 用結(jié)果：應(yīng)用評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行正負(fù)激勵(lì)

    【互動(dòng)】員工工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定

    11、班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展通道

    11.1、管理發(fā)展通道：班組長(zhǎng)→金牌班組長(zhǎng)→工段長(zhǎng)→專(zhuān)項(xiàng)管理人員→車(chē)間主任

    11.2、技術(shù)發(fā)展通道：班組長(zhǎng)→金牌班組長(zhǎng)→班組骨干→優(yōu)秀人員→高級(jí)專(zhuān)家

    【案例】華為人才成長(zhǎng)五級(jí)模型

    12、金牌班組長(zhǎng)勝任能力模型

    12.1、任職資格體系構(gòu)成：

    ☆ 基本條件：學(xué)歷、工作經(jīng)歷、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)職狀況；

    ☆ 資格標(biāo)準(zhǔn)：工作標(biāo)準(zhǔn)、必備知識(shí)、基本技能；

    ☆ 品德素養(yǎng)：績(jī)效、素質(zhì)、品德；

    10.2、金牌班組長(zhǎng)勝任能力模型

    ☆ 4項(xiàng)通用能力：計(jì)算機(jī)、溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和職業(yè)心態(tài)；

    ☆ 2項(xiàng)目標(biāo)管理能力：方針和計(jì)劃管理；

    ☆ 7項(xiàng)職業(yè)能力：職責(zé)效率品質(zhì)成本指導(dǎo)改善和人事管理；

    【案例】博革金牌班組長(zhǎng)勝任能力模型

    13、金牌班組長(zhǎng)勝任能力評(píng)估

    【互動(dòng)】自我評(píng)估與金牌班組長(zhǎng)的差距，制定成長(zhǎng)計(jì)劃