6sigma關鍵輸出變量的確定——排列圖法
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在前述過程的基礎上，6sigma項目團隊應當進一步確定項目應關注的關鍵輸出變量（KPOV）或稱為CTQ。通常采用排列圖確定過程的KPOV。
排列圖是建立在帕雷托原則之上的，即80%的結果源于20%的原因。排列圖目的是比較不同的缺陷類型所導致的結果或對顧客的影響，以便找出最重要的需要優先關注的問題；設置優先權并定義問題/機會；確定關鍵輸出變量。
六西格瑪咨詢公司博革咨詢認為，一般來說，排列圖的作圖步驟如下：
步驟一：收集過程輸出在某時間段內的數據，并確定過程輸出中都有哪些不符合顧客要求的缺陷項
步驟二：將各項缺陷發生的頻數按從大到小的順序排列，計算各自占總缺陷數的比率和累積比率
步驟三：將橫坐標按從大到小的順序，依次列出各種缺陷項。
步驟四：以左側縱坐標為缺陷發生頻數，右側縱坐標為頻率。
步驟五：在橫坐標上的每個缺陷項處，畫出與其發生頻數對應的矩形。
步驟六：由左至右累加每個缺陷項的比率，畫出累積頻率曲線。
作者：博革咨詢
