醫(yī)藥商業(yè)業(yè)務分為分銷和純銷，其中純銷是指針對醫(yī)院的銷售，目前國內(nèi)三甲醫(yī)院處于強勢地位，下表是一家醫(yī)院對藥品配送服務商的考評細則。
其中1,6與缺斷貨相關；2,3,9與物流配送服務相關；4,5,7,8與配送質(zhì)量相關；10與退貨相關。

1藥品缺貨情況：這個指標要求很高，商業(yè)企業(yè)給一家醫(yī)院提供上千種規(guī)格，醫(yī)院會每天下訂單，如果按每種規(guī)格每周訂貨2次計算。會超過10000個訂單行。

2 物流發(fā)貨及時率：當前的標準交付周期是12小時，上午下達的訂單下午送達；下午下達的訂單轉(zhuǎn)日上午送達。相對來說，上午下達的訂單下午送達難度較高。

3 物流交貨準確性：醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)都有嚴格的復核流程，錯誤率較低

4 藥品外包裝質(zhì)量：醫(yī)藥商業(yè)對外包裝管理比較嚴格，一般外包裝破損的都控制在內(nèi)部。

5 詢貨信息的準確性：北上廣的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)基本都實施了ERP和WMS系統(tǒng)，信息化控制較好。

6 缺貨，補貨信息反饋及時性：對于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，供應商可能是其他醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)或者廠家。很多時候，一些掛靠的小的商業(yè)企業(yè)管理水平較低，無法及時反饋信息。會導致純銷的商業(yè)企業(yè)也無法及時反饋給醫(yī)院信息。

7 藥品包裝變更是否與貨同行，8 藥品所附文件清晰完整性：國內(nèi)很多藥廠管理不規(guī)范，交付時信息不全，如果醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)未及時處理，可能導致發(fā)貨時出現(xiàn)文件不齊的事情。

9 送貨人員的服務質(zhì)量：現(xiàn)在醫(yī)院藥房的基本要求是由配送人員將藥品上架。而對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，一次配送需要去多家醫(yī)院（6-8個點），既要滿足準時性，又要提升效率難度很大。

10 破損藥品及票據(jù)處理及時性：一旦醫(yī)院提出退換貨，純銷企業(yè)需要與廠家或分銷企業(yè)進行溝通后采取處置意見。當周期超過5天時，醫(yī)院就有可能提出意見。

從上表中可以看到這家醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的缺貨情況，缺貨信息溝通，藥品信息管理和退換貨都未滿足醫(yī)院客戶需求，需要進一步改善。