淺談精益服務的內涵:是戰略，更是文化
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精益服務以服務更加完美為目的，在服務業企業中，精益服務是一種戰略，也是一種營運系統，更是一種文化。
一、精益服務是一種戰略思想，這種戰略思想決定了戰略競爭選擇，傳統的戰略競爭選擇是在成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略中的選擇，而且認為差異化和低成本是對立的，要想差異化就一定會增加成本，低成本就很難做到差異化。精益理念讓戰略選擇在差異化的基礎上同樣可以做到低成本，而且這種低成本又促進了差異化，尤其是服務行業，服務本身就在創造差異。所以，從這個意義上來說，精益開辟了一個新的戰略選擇：那就是低成本和差異化有機結合戰略。
二、精益服務是一種企業運營思路，這種運營思路決定了戰略實施的路徑。精益以顧客為終點，從企業運營系統的價值流的端點出發，沿著價值流的方向，消除浪費，讓價值流暢通。
三、精益服務是一種企業文化，精益的最高境界是創造全員參與與改善的企業文化。員工的觀念和行為決定了戰略執行的力度。在任何一個組織中，精益最終要落到員工的行為上，而且這種行為必須持續并形成文化。精益中有許多流程需要員工去改造和創新，有許多標準需要員工去遵守和完善，因此，精益的落腳點在于員工精益觀念的形成和精益行為的養成。從某種意義上說，精益是一種顛覆，是對人的觀念和行為的顛覆。
作者：博革咨詢
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