全面質量管理的7大基本觀點
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1.質量第一、以質量求企業的生存發展
在有些過程相互發生矛盾，如當質量與數量、企業效益與社會效益、長遠利益與眼前利益發生沖突矛盾時，首選要考慮質量、社會效益、公司長遠利益。
2.用戶至上
用戶是廣泛概念，用戶可以分為內部用戶和外部用戶，內部用戶指企業內部的上一道工序對下道工序的服務，同事與同事之間的接口與歸口服務，只有內部形成一個“用戶至上”氛圍，才能不斷使外部用戶的滿意，況且產品質量的好壞最終以用戶滿意程度為標準。
3、預防為主
產品的質量是設計和制造出來的，質量不是檢驗出來的，設計是對產品質量“先天性”，所以對設計過程必需按科學程序，進全方位的論證，生產制造只是落實設計質量，生產制造只能是符合性的產品質量。要進行工序控制。
4、用事說話
在質量控制方法中，盡力糾正“好像”、“大概”、“差不多”、“也許”。用數理統計的方法，把質量狀態現象匯總、數理分析出產品質量的原因。
5、突出人的積極原素
在質量管理中，人的因素直接影響產品質量的控制，要提高人的積極性，調動人員的主觀能動性，創造性，一、要靠加強思想教育；二、要規范管理，還要靠必要的行政手段和各種激勵、處罰措施。
6、質量與經濟統一
產品質量保證水平、預防質量不合格的深度是沒有止境的，我們必需考慮企業經濟能力、合理的經濟極限。貫徹質量與經濟統一思想，要克服片面的追求高技術、高質量。要提倡在數量上、技術上、價格、交期一致的基礎上達到最適宜的質量。
7、不斷改進
企業員工要有高度的質量意識，要善于發現產品存在的問題，要有分析能力、洞察力，謀求質量不斷深化、創新，使不斷改進的思想日新月異。
作者：博革咨詢
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