從顧客的角度去定義什么是 “價值”，而不是從企業(yè)的角度，認(rèn)為提供的產(chǎn)品或服務(wù)就是價值。一旦清楚這一點后，整個企業(yè)組織范圍內(nèi)的增值與非增值活動就很容易識別開來。下一個步驟就是掌握如何“恰當(dāng)”地消除非增值部分活動，以使產(chǎn)品或服務(wù)很順暢地流向顧客。在這里，循序漸進(jìn)并恰到好處地消除浪費是關(guān)鍵。

　　一、什么是精益？

　　精益非常強調(diào)人的因素，例如員工士氣，熟練技能，全員參與度，持續(xù)改善的思想等等。比較多的是直觀判斷和簡單的數(shù)據(jù)分析。在實施過程中碰到的問題是：員工有抵觸情緒，缺乏變革思想，員工不穩(wěn)定，各種操作流程沒有標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量不穩(wěn)定等。精益是一個自下到上的過程，需要發(fā)揮現(xiàn)場員工的積極性。

　　二、什么是六西格瑪？

　　六西格瑪其主要目的是消除或減少價值流程中的變異（Variation）。

　　實際操作中，六西格瑪強調(diào)企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo)力和組織架構(gòu)的支持，以項目小組的形式展開工作，較多地使用了許多強大的統(tǒng)計分析工具，如DOE, 假設(shè)檢驗等。在實施過程中通常遇到的問題是：數(shù)據(jù)沒有代表性，統(tǒng)計分析工具的錯誤，片面追求形式化的傾向，流程改善后沒有得到良好的控制，員工對統(tǒng)計工具有畏難情緒等。

　　三、什么是精益六西格瑪？

　　一個充滿了變異（Variation）的流程是不可能流暢的（Flow）。

　　如上所言，精益是一種宏觀的企業(yè)運作的思路，而六西格瑪則提供一種非常強大的分析工具。我們的做法通常是為企業(yè)制訂一個詳細(xì)的精益長期實施計劃，包括你將來要達(dá)到的狀態(tài)，使用到的工具以及該工具何時何地何人使用，實施任務(wù)責(zé)任人等。缺乏這個愿景，六西格瑪專家將不了解整個企業(yè)組織的發(fā)展方向和計劃，無法了解到實施六西格瑪整個對企業(yè)的影響。他們的作用和影響也就僅僅局限于被識別出來的問題所在的“點”上去減少差異性。

　　從精益的角度來看，在某個價值流內(nèi)的大部分的企業(yè)活動（包括服務(wù)，生產(chǎn)，行政管理）都可以被歸入非增值部分。所以，當(dāng)六西格瑪專家去解決問題減少變異時，其實他們面臨的是這個 “問題”往往會被代替或更改掉！因為企業(yè)要建立更加流暢的價值流和做到更少的浪費！一旦計劃和工具都已經(jīng)有了，就可以劃出六西格瑪專家的用武之地了。對于大部分的中國企業(yè)，在標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定化方面還有很大的差距。做法是先進(jìn)行企業(yè)診斷，看看短板在哪里，然后缺啥補啥，不局限于精益或六西格瑪，根據(jù)企業(yè)的特點制訂實施方案。

　　從精益的角度思考企業(yè)的運作，幫助企業(yè)建立一個清晰的未來狀態(tài)實施計劃，并且用六西格瑪?shù)膬?yōu)勢去減少價值流的變異。

　　這樣做的結(jié)果是：六西格瑪?shù)膬?yōu)點和長處成為了企業(yè)的戰(zhàn)略和發(fā)展方向的一部分，六西格瑪對整個企業(yè)的變革成功的貢獻(xiàn)得到最大化，包括企業(yè)效益和顧客滿意度的提升。六西格瑪管理專家們再也不是孤軍作戰(zhàn)，或者只是在“點”上得到改善了，因為六西格瑪已經(jīng)融合進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展和成功當(dāng)中了。

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