企業(yè)員工的素質(zhì)能力是可以從系統(tǒng)化的班組長(zhǎng)培訓(xùn)、實(shí)際工作中的實(shí)踐總結(jié)不斷提升的，而一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，往往有以下多方面的能力。

 

    （1）專業(yè)能力

 

    要想成為班組長(zhǎng)，首先自己應(yīng)該是管轄業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的骨干和專家，這是開展工作必須具備的能力。因?yàn)橹挥心軌驅(qū)ψ约旱墓ぷ黝I(lǐng)域了如指掌，班組長(zhǎng)才能夠得心應(yīng)手地指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，很難想象一個(gè)業(yè)務(wù)能力不過(guò)關(guān)的人如何能把班組管理好。所以，班組長(zhǎng)的第要?jiǎng)?wù)就是練就扎實(shí)的專業(yè)技能，

 

    （2）目標(biāo)管理能力

 

    班組長(zhǎng)在工作中有計(jì)劃、有目標(biāo)、有時(shí)限地進(jìn)行工作安排，這樣可以提高員工的參與意識(shí)和積極性。如果班組長(zhǎng)欠缺目標(biāo)管理能力，那么他就無(wú)法安排好班組中的具體工作事宜，這樣會(huì)導(dǎo)致計(jì)劃、目標(biāo)的雙重素亂，給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大的阻礙。

 

    （3）問(wèn)題解決能力

 

    班組長(zhǎng)作為班組中的最高領(lǐng)導(dǎo)者，自然會(huì)面對(duì)各種各樣的問(wèn)題，而解決這些問(wèn)題的最終決策也是靠自己來(lái)做的，如果班組長(zhǎng)不善于解決問(wèn)題，那么就會(huì)把班組搞得一團(tuán)糟。只要遇到問(wèn)題時(shí)能及時(shí)、正確地解決，才能為班組營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和工作氛圍。這也要求班組長(zhǎng)在工作中要善于問(wèn)為什么，并具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)和預(yù)測(cè)能力。

 

    （4）交流、交際能力

 

    交流、交際是任何團(tuán)隊(duì)都無(wú)法避免的，而班組長(zhǎng)作為班組團(tuán)隊(duì)中的最高領(lǐng)導(dǎo)，就必須站在合適的高度說(shuō)得體的話，在發(fā)號(hào)施令、溝通、商談、疏通、說(shuō)服、做思想工作的時(shí)候，都要把握好“度”，要讓對(duì)方愿意聽，聽得舒心、聽得進(jìn)去。良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。所以，班組長(zhǎng)的交流、交際能力不可或缺。

 

    （5）傾聽能力

 

    傾聽是溝通交流的一部分，很多時(shí)候基至比說(shuō)話還要重要，因?yàn)閮A聽代表著對(duì)他人的尊重和對(duì)有用信息的接收。班組長(zhǎng)作為一名管理者，不能光說(shuō)不聽，這不僅會(huì)讓班組成員覺(jué)得你不重視他們的意見，不尊重人，還會(huì)使你漏掉很多重要信息，這無(wú)益于事情的解決。所以，合格的班組長(zhǎng)要具備良好的傾聽能力，不僅能聽，還要會(huì)聽，聽出弦外之音。

 

    （6）組織能力

 

    組織能力優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，能發(fā)軍班組里每一個(gè)成員的長(zhǎng)處，使大家同心協(xié)力完成任務(wù)，提高整個(gè)班組的工作效率。而良好的組織能力具體表現(xiàn)在要有良好的協(xié)調(diào)、溝通、團(tuán)結(jié)全班組成員按班組計(jì)劃統(tǒng)一行事的能力；要掌握一定的激勵(lì)技巧，能使整個(gè)班組成員保持旺盛的工作熱情；并且還要精于考勤、排班、思想工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，另外還要善于對(duì)本班組的工作進(jìn)行檢查和總結(jié)等。所以，組織能力是非常重要的，它是衡量班組長(zhǎng)是否合格的關(guān)鍵指標(biāo)之。

 

    （7）幽默能力

 

    枯燥呆板的工作氛圍會(huì)影響士氣，容易讓班組成員產(chǎn)生消極或怠工情緒。而幽默是治療消極或怠工情緒的最好良藥，它可以活躍氣氛，使班組成員心情愉悅，進(jìn)而工作起來(lái)更有積極性。同時(shí)，幽默還可以措辭嚴(yán)厲的批評(píng)，使班組成員更容易接受意見。

 

    比如說(shuō)一名班組成員在工作中總是丟三落四，班組長(zhǎng)自然需要對(duì)其提出批評(píng)，比如說(shuō)：“你再這樣丟三落四，就別干了！”或者“你能不能操點(diǎn)心，整天丟三落四的，總有一天會(huì)給公司闖下大禍！”顯然，這樣批評(píng)班組成員不僅使其難以接受，還會(huì)激起他的逆反心理。

 

    而如果以一種幽默的說(shuō)辭來(lái)批評(píng)，既可以照顧班組成員的面子，還可以使其接受你的建議，更重要的是班組成員會(huì)覺(jué)得你雖然是班組長(zhǎng)，但并沒(méi)有以權(quán)壓人，是個(gè)有親和力的領(lǐng)導(dǎo)，可謂一舉多得。比如說(shuō)：“我現(xiàn)在都快成你的小跟班了，總擔(dān)心你會(huì)忘記哪道工序。”

 

    （8）激勵(lì)能力

 

    激勵(lì)員工是一門管理藝術(shù)，無(wú)論企業(yè)總裁，還是班組長(zhǎng)，只要是一名領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)論職權(quán)大小，都應(yīng)該具備激勵(lì)能力，尤其是在員工陷入情緒低潮或班組遭遇挫折時(shí)，激勵(lì)就顯得更加重要。

 

    班組成員陷入低潮時(shí)，不要對(duì)其進(jìn)行批評(píng)、處罰等負(fù)面激勵(lì)，要多肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和曾經(jīng)取得的成績(jī)，以此來(lái)提升他們的自信。正面激勵(lì)可以安撫他們的情緒，讓他們盡快從情緒低谷中抽身出來(lái)。如果采用負(fù)面激勵(lì)的話，不僅無(wú)法幫他們走出情緒低谷，還會(huì)讓他們長(zhǎng)期陷入負(fù)面情緒中，甚至?xí)?dǎo)致員工的離職。

 

    此外，激勵(lì)員工時(shí)不僅要看對(duì)象，還要注意場(chǎng)合、時(shí)間、員工反應(yīng)等各種因素。只有綜合把握，全面考慮，你的激勵(lì)才能成功。激勵(lì)不是種拿來(lái)即用的管理方式，它是講究使用藝術(shù)的，因地制宜、因人而異是它最根本的特點(diǎn)。所以，班組長(zhǎng)還要在這方面多下一番工夫來(lái)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自己的激勵(lì)能力。

 

    （9）指導(dǎo)能力

 

    一個(gè)不會(huì)對(duì)班組成員進(jìn)行正確指導(dǎo)的班組長(zhǎng)是不合格的，身處管理者的位置，就必須能指出成員的不足之處，以便促使成員加以改正和進(jìn)步，并且江要在指導(dǎo)的時(shí)候傳授必要的知識(shí)及方法，讓成員從根本上獲得提高。

 

    （10）培養(yǎng)能力

 

    每當(dāng)做年終總結(jié)時(shí)，僅要思考自己的班組為企業(yè)完成了多少業(yè)績(jī)，超過(guò)了多少指標(biāo)，創(chuàng)造了多少利潤(rùn)，節(jié)約了多少成本，更要想想自己有沒(méi)有為班組培養(yǎng)人才，為培養(yǎng)人才做了哪些工作。相比業(yè)績(jī)，培養(yǎng)人才同樣很重要。因?yàn)槿瞬攀且患移髽I(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的保障。

 

    班組長(zhǎng)要想使自己的班組能夠成為企業(yè)中的明星小組，就必須有目的、有步驟地對(duì)班組成員進(jìn)行培養(yǎng)，幫助他們提升自身技能，強(qiáng)化自身素質(zhì)，這樣才能不斷提高成員的工作能力，進(jìn)而從整體上提高班組的戰(zhàn)斗力。

 

    （11）控制情緒的能力

 

    每個(gè)人都會(huì)有情緒，高興的時(shí)候想笑，痛苦的時(shí)候想哭，憤怒的時(shí)候想罵人，雖然隨心所欲地宣泄情緒會(huì)使自己感到輕松，但作為班組的管理者，如果把情緒帶到工作中，尤其是不好的情緒，不僅會(huì)大大影響自己的決策和判斷，還會(huì)影響到員工的情緒。

 

    作為一名領(lǐng)導(dǎo)，首先要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必定有著優(yōu)秀的情緒自控力。如果有時(shí)候?qū)嵲跊](méi)有控制好情緒，朝班組成員發(fā)了火或批評(píng)得太過(guò)嚴(yán)厲，此時(shí)一定要及時(shí)道歉，千萬(wàn)不要偏執(zhí)地認(rèn)為作為上級(jí)給下級(jí)道歉是一件很丟人的事情。因?yàn)槟愕牡狼覆皇擒浫酰皇乔且环N領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷。你的班組成員也會(huì)因此在心底感激你，并且會(huì)加倍報(bào)答你。

 

    （12）自我約束能力

 

    班組長(zhǎng)要想讓班組成員尊重你，服從你的指令，首先要能夠管好自己，如果連自己都管不好，還怎么去管理別人。比如說(shuō)你讓所有班組成員都要遵守車間紀(jì)律，不能遲到早退，而你自己卻經(jīng)常遲到早退，你說(shuō)班組成員還會(huì)服從你的指令嗎？所以，班組長(zhǎng)一定要有良好的自我約束能力，如此才能以良好的品格、形象去影響、征服班組成員。

 

    （13）邏輯思考能力

 

    凡是管理者都應(yīng)該具備一定的邏輯思考能力，班組長(zhǎng)自然也不能例外。班組長(zhǎng)的邏輯思考能力包括班組長(zhǎng)思考、資訊處理和規(guī)劃的能力。如果班組長(zhǎng)的邏輯思考能力有所欠缺，那他就很難做出正確的決策，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)決策可行性與決策者的邏輯性有著很強(qiáng)的依賴性。比如說(shuō)班組長(zhǎng)要給班組制定班規(guī)，但由于宏觀視野、整體考慮、系統(tǒng)思考、大局把握等能力都不到位，那制定出來(lái)的班規(guī)將會(huì)是亂七八糟的條條框框，毫無(wú)可行性可言。這樣的班組長(zhǎng)如何能成為合格的班組長(zhǎng)呢？