一、服務(wù)業(yè)六西格瑪咨詢是什么？

　　六西格瑪管理方法由摩托羅拉公司于1987年首創(chuàng),經(jīng)美國通用電氣的大力推崇之下，取得巨大成功。之后GE、Motorola、Samsung、Honeywell、ABB、Nokia、Toyota、LG、Siemens、Intel、BMW、JPMorgan、Bank of America、DuPont、BMW、3M、徐工集團、濰柴動力、柳工、海爾、美的、華為、聯(lián)想、TCL、中石化、中移動、寶鋼、太鋼等世界頂級跨國企業(yè)紛紛通過六西格瑪管理戰(zhàn)略來強化管理水平，降低成本,提高客戶忠誠度，增加銷售業(yè)績和增強核心競爭力。

　　六西格瑪是統(tǒng)計學(xué)應(yīng)用在企業(yè)運營管理的成功典范，是一種統(tǒng)計尺度，是用數(shù)據(jù)衡量流程能力（或過程能力）的一種方法；

　　六西格瑪是解決問題的工具，它以數(shù)據(jù)為媒介、流程為載體，掌握六西格瑪方法論的員工，可以通過DMAIC（D-定義、M-測量、A-分析、I-改善和C-控制）步驟，對不能波動性問題、缺陷、浪費等，進行突破性改善，追求幾乎完美的運營流程質(zhì)量。

　　六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即企業(yè)流程運營合格率是99.99966％。而當今中國制造業(yè)大部分停留在三個西格瑪水準（合格率只有93.32％）。

　　這幾年國內(nèi)服務(wù)業(yè)，如銀行、房地產(chǎn)、通信、旅游、餐飲、賓館、機場等都發(fā)生了突飛猛進的發(fā)展，也都陸續(xù)導(dǎo)入精益生產(chǎn)（5S管理、標準化等）、信息化（ERP/MIS等系統(tǒng)）多年，并取得了較為滿意的成就。但也發(fā)現(xiàn)了其他問題的發(fā)生，典型的問題有：

　　-近幾年的快速發(fā)展，在硬件和規(guī)模上已經(jīng)步入國際化先進企業(yè)行列，但是在以顧客為導(dǎo)向、流程為中心、以數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為依據(jù)的問題解決能力上出現(xiàn)較大的偏差

　　-生產(chǎn)運營過程中收集了大量的數(shù)據(jù)，但是 真正理解其數(shù)據(jù)代表的意義的人（一線員工）不多

　　- 真正利用這些數(shù)據(jù)，分析根本原因，尋找解決對策的人（中層）不多

　　- 真正利用這些數(shù)據(jù)，進行分析匯總，給公司高層提供決策便利的人（中層）不多

　　-企業(yè)管理流程越來越復(fù)雜、很難適應(yīng)當前的企業(yè)發(fā)展

　　為了2003年開始博革咨詢在服務(wù)行業(yè)進行潛心研究，并在20多家服務(wù)類企業(yè)成功推行了服務(wù)業(yè)六西格瑪并成功打造成行業(yè)標桿。服務(wù)業(yè)的六西格瑪與傳統(tǒng)制造業(yè)的六西格瑪有較大的差異，也只有按大行業(yè)區(qū)分設(shè)計合適的六西格瑪方法論才可以滿足企業(yè)的引進以數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為基礎(chǔ)的管理方法,培養(yǎng)出一批統(tǒng)計分析人才和團隊的需求。

　　服務(wù)業(yè)六西格瑪設(shè)計導(dǎo)入課程以六西格瑪設(shè)計理念為主線，濃縮六西格瑪革新設(shè)計（DFSS Innovation）和六西格瑪商業(yè)設(shè)計（DFSS Commercial）精華，展示從客戶需求分析、市場預(yù)測到服務(wù)設(shè)計、風(fēng)險控制的主要方法論及工具，內(nèi)容包括：

　　-市場增長點分析

　　-市場細分與客戶確定

　　-客戶需求與客戶調(diào)查

　　-平衡客戶之聲，商業(yè)需求和技術(shù)資源局限?

　　-建立客戶需求，商業(yè)模型和產(chǎn)品系列之間的函數(shù)關(guān)系

　　-MGP：多步驟商業(yè)計劃制定

　　-方案設(shè)計與方案選優(yōu)

　　-風(fēng)險評估與控制

　　二、服務(wù)業(yè)六西格瑪咨詢?yōu)槠髽I(yè)帶來什么收益？

　　1、服務(wù)滿意度提升

　　2、業(yè)務(wù)運營效率提升

　　3、業(yè)務(wù)運營差錯率減少

　　4、確保企業(yè)收集有用的運營數(shù)據(jù)

　　5、確保企業(yè)收集準確的運營數(shù)據(jù)

　　6、確保企業(yè)熟練應(yīng)用所收集的數(shù)據(jù)

　　7、提升企業(yè)運營過程控制的能力

　　8、確保企業(yè)減小業(yè)務(wù)流程的波動

　　9、確保企業(yè)一次性把工作作對

　　三、服務(wù)周期

　　服務(wù)業(yè)六西格瑪咨詢分2個階段進行，即服務(wù)業(yè)六西格瑪綠帶階段、六西格瑪流程優(yōu)化階段，其中

　　1、服務(wù)業(yè)六西格瑪綠帶階段服務(wù)周期為4個月-6個月

　　2、服務(wù)業(yè)六西格瑪流程優(yōu)化階段的服務(wù)周期為6個月-8個月

　　四、成功案例

　　1、招商銀行

        2、芒果網(wǎng)

        3、金吉利留學(xué)

        4、洋河貿(mào)易等

　　五、相關(guān)課程

　　《服務(wù)業(yè)六西格瑪綠帶課程》-5天

      了解更多六西格瑪咨詢相關(guān)內(nèi)容，詳情請致電：021-62373515 ，或登陸上海博革企業(yè)管理咨詢有限公司官方網(wǎng)站 http://m.bm86.cn/ 進行在線咨詢！