大部分的精益計劃包括三大要素：改善（Kaizen,日文意指精益求精）研討會、標(biāo)桿參觀以及從實施精益成功的公司招聘員工。雖然這三大要素皆能有重要貢獻(xiàn)，不過要想取得成功，它們都必須融入一個綜合的精益轉(zhuǎn)型計劃。應(yīng)用不當(dāng)反而會造成損害，招致員工的失望與懷疑。

    

    這三大要素如果分開來看，都各有各的不足：改善研討會只能教人們使用工具與技術(shù)，卻不能創(chuàng)造出公司整體的運營系統(tǒng)；在標(biāo)桿參觀中，觀察者往往只看到精益運營的實體層面，而深層的精益原則卻仍然隱藏其中而未獲解釋；至于曾經(jīng)在精益環(huán)境中工作過的人，也不見得知道如何創(chuàng)造精益環(huán)境。

    

    讓我們逐一討論這三大要素。

    

    改善研討會

    

    假設(shè)有個簡單的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，共有六個流程。典型的改善研討會只著眼于其中一個流程，并集中力量在一兩周之內(nèi)努力實現(xiàn)大幅改善。針對改善研討會，通常會成立一個跨職能小組，專門負(fù)責(zé)找出無效率的地方（人員過多、庫存過多、質(zhì)量問題）,并提出可以“放手”去迅速進(jìn)行的變革。

    

    從不同職能部門中找一批人來進(jìn)行短期密集的研討，這樣的改善研討會充其量只是暫時性的組織，著重的也只是單一狹險的任務(wù)。一旦研討會成員回到平時的工作崗位，那么實際負(fù)責(zé)執(zhí)行流程的人員就失去了必要的支持。這樣一來，業(yè)務(wù)系統(tǒng)并沒有發(fā)生真正的改變，流程會很快又回復(fù)到原來的狀態(tài)。

    

    標(biāo)桿參觀

    

    根據(jù)我們的經(jīng)驗，要弄懂標(biāo)桿參觀中所看到的事情，可能會非常困難。以看板為例，你可能知道看板是用來啟動上游的生產(chǎn)與交貨，但是你在標(biāo)桿參觀時，看到的只不過是在零配件盒子上貼著的小卡片，卻看不見運營系統(tǒng)中流程的調(diào)節(jié)方式。

    

    標(biāo)桿參觀無法讓你完全了解系統(tǒng)的所有技術(shù)方面，更無法看出員工的角色與責(zé)任是如何定義的，他們是如何處理工作的，以及員工應(yīng)具有何種心態(tài)才能前后一貫地履行其所擔(dān)負(fù)的角色與責(zé)任。不僅如此，參觀僅是一張快照，而不是一組動畫，無法顯示事情迄今的發(fā)展，也不能告訴你以后的樣貌。

    

    精益的實際做法無法從一個地方剪下，再復(fù)制到另一個地方。精益體系更像是一個生命體，而不是死東西。它把運營系統(tǒng)中不同的部分連接成一個連貫的整體。這就是為什么孤立的精益舉措，通常都會失敗。有些管理者急著把標(biāo)桿參觀中所看到的做法移植到自己的組織中，但是最后卻會很受挫折，因為他們發(fā)現(xiàn)自己的努力并不能帶來持久的影響。

    

    從實施精益成功的公司招聘員工擁有精益運營實務(wù)經(jīng)驗的人員多來自生產(chǎn)環(huán)境，通常是具有優(yōu)良傳統(tǒng)的企業(yè)的生產(chǎn)操作人員或團隊領(lǐng)導(dǎo)。他們確實有相關(guān)知識或?qū)ｉL，不過他們最了解的還是如何在一個綜合流程中實施精益運營。對于該如何調(diào)整價值流或業(yè)務(wù)系統(tǒng)來產(chǎn)生新的工作方式卻知之甚少，對如何建立支撐和維持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)也缺乏經(jīng)驗。換句話說，要建筑工人扮演建筑師的角色，是錯誤的期待。

 

    從實施精益成功的企業(yè)招聘員工

    

    之所以會有從實施精益成功的企業(yè)招聘員工的想法，是因為現(xiàn)在廣泛的趨勢是自下而上來進(jìn)行運營改善。這或許是想改變以往的方式，因為過去10——15年采用的自上而下的改善計劃執(zhí)行得十分吃力，例如TQM(全面質(zhì)量管理）就是從CEO開始慢慢滲透到整個組織的各個層級的。對管理者而言，與其等待自上而下的計劃慢慢發(fā)酵產(chǎn)生實質(zhì)利益，倒不如從工作現(xiàn)場著手開始改善。

    

    不過，這個自下而上的新方式，往往缺乏正確的觀點、支持層級與架構(gòu)，無法確保變革能夠持久。假設(shè)你的目的是通過重新配置生產(chǎn)線來減少其所占空間，那么也許生產(chǎn)線旁的庫存確實可以很少，但是如果整個物流系統(tǒng)仍維持每周以貨板來運送零件，那么你很快就會陷入混亂。之所以會發(fā)生這些問題，是因為管理者不了解運營系統(tǒng)從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型到精益究竟?fàn)可娴绞裁础?/div>