生產制造型工廠銷售與制造部門的追求差異
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工廠管理追求的一般管理項目
企業永續經營的根本是持續獲得利潤，而企業的利潤來源與產品品質（Quality）、成本（Cost）、交期（Delivery）、安全環境（Safety）、效率（Productivity）以及士氣（Moral）等密切相關。因此，工廠管理首先追求的是優良的產品質量，并且控制生產成本，保持安全的生產環節，按時向客戶交貨。此外，激發員工的士氣對充分發揮員工潛能具有重大意義。
銷售部門與生產\庫房\采購部門的不同期望
盡管工廠管理存在一般的管理項目，但工廠內部不同部門之間仍存在著不同的期望。有一句話說得非常好：“屁股決定思想”。它的意思是，不同的人思考問題的角度因為其所處位置的不同而存在差異。與此相同的是，工廠內部不同部門之間思考問題的角度也是存在差異的。例如，品質管理部門主要考慮如何保證產品質量，市場部門主要考慮如何對市場變化作出快速反應，而制造部門則主要考慮如何縮短制造環節。
1.銷售部門的期望
銷售部門從自身利益出發，希望企業接到的訂單越多越好，工廠的生產與組織過程能夠適應市場與客戶需求的任何變化，最好能夠做到在任何時間內隨意加插訂單。此外，由于市場需求的多元化，銷售部門希望企業生產的產品品種越多越好，以便滿足更多用戶的特殊需求。
2.生產\庫房\采購部門的期望
生產、庫房、采購部門的人員由于不直接與市場或客戶打交道，他們思考問題的角度與銷售部門有所不同。這些生產部門希望訂單能夠剛好滿足車間的最大生產能力，生產的品種盡可能的少、批量越大越好，以便有利于生產效率的提高。同時，由于當訂單發生變化或涉及方案變更時，這些部門的生產、采購計劃都需要相應變化，他們希望生產過程中訂單變化要少，產品的設計不變更或者盡可能的少。
調整生產管理的平衡關系
管理技術所要解決的問題包括：在什么樣的條件下，如何較好地滿足客戶提出的要求。從理論上而言，當企業的庫存無限大、制造時間無限小、生產的產品種類無限多時，無論客戶提出什么樣的要求，企業都能立刻供貨。但是，實際上企業永遠不可能達到這種狀態。
企業管理者需要在客戶滿意度（CS）與基礎生產管理（PMC，包括上述品質、交期等管理項目）之間尋找一個平衡：過分注重成本核算或過分注重顧客滿意度均是不可行的。由于制造部門與銷售部門等不同部門的立場不完全一樣，依靠這些部門是不可能完成持續平衡的。因此，需要建立專門的生產管理部門來承擔這一職責，調整生產管理的平衡關系，實現生產管理與制造管理的分離
作者：博革咨詢
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